據(jù)BBC報(bào)道，當(dāng)你打開購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，等待其加載內(nèi)容的時(shí)間有多久?10秒？20秒？數(shù)字性能管理平臺(tái)Dynatrace研究發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)人最多等3秒。如果購(gòu)物商城網(wǎng)站不能在3秒內(nèi)加載完內(nèi)容，許多人會(huì)失去耐心，立即轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)站。對(duì)于這些網(wǎng)絡(luò)零售商來說，這網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間過長(zhǎng)，意味著損失大量業(yè)務(wù)。更糟糕的是，許多網(wǎng)絡(luò)零售商甚至不知道他們的網(wǎng)站運(yùn)行緩慢。
網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間為什么會(huì)加長(zhǎng)？跟以下幾個(gè)因素有關(guān)。
第一，數(shù)字文件越大，網(wǎng)頁(yè)加載的時(shí)間就越長(zhǎng)。
第二，消費(fèi)者正在尋找的產(chǎn)品類型、網(wǎng)絡(luò)速度、他們正在使用的設(shè)備以及他們距離零售店網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的距離等。然而，這些里頭許多因素是我們無法控制的。
第三，跟消費(fèi)者的使用習(xí)慣相關(guān)。大多數(shù)消費(fèi)者通過使用谷歌搜索等工具，已經(jīng)習(xí)慣了其閃電般的速度，因此期望值比以往更高。這也意味著，當(dāng)遭遇到最小的失誤或延遲時(shí)，都會(huì)讓他們感到不滿。畢竟，現(xiàn)今的消費(fèi)者很容易就會(huì)轉(zhuǎn)頭向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要想說服他們回歸變得更加困難。
可是，一秒鐘的延遲真會(huì)造成如此大的影響嗎？的確如此。北美時(shí)裝零售商N(yùn)ordstrom發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間延遲僅半秒，它們的在線銷售就下降了11%。該公司在美國(guó)和加拿大共有121家網(wǎng)店，每年總收入達(dá)到140億美元。這意味著，網(wǎng)站響應(yīng)延遲導(dǎo)致其損失數(shù)億美元。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商來說，在前期規(guī)劃建站的過程中，就要提供更快、更穩(wěn)定、容易使用的網(wǎng)站或應(yīng)用平臺(tái)，同時(shí)還要考慮豐富的視覺內(nèi)容，最好還要與社交媒體整合。讓IT團(tuán)隊(duì)在專注維護(hù)服務(wù)的運(yùn)行速度上，更要注重網(wǎng)站的交互體驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者既想要快速、簡(jiǎn)單、可靠的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)還想要有趣的多媒體體驗(yàn)。盡管從技術(shù)上來看很難，但是能夠提供這些服務(wù)的零售商，肯定能成為行業(yè)中的大贏家。
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